日前，国家旅游局旅游质量监督管理所发布《旅行社服务质量赔偿标准（印发稿）》（以下全称“新标准印发稿”），向广大公众征询修改意见。本文关键词： 　 　日前，国家旅游局旅游质量监督管理所发布《旅行社服务质量赔偿标准（印发稿）》（以下全称新标准印发稿），向广大公众征询修改意见。记者为此探访市内各大旅行社，理解各旅行社回应观点。

旅行社回应，新的《标准》（印发稿）对导游、领队在旅途中向游客获取的导游服务明确提出更为详细、严苛的规限，赔偿金的计算出来基数从违约金大幅提高到全部旅游费用。这对于提升导游团队服务质素，提高游客满意率，进而提升旅游行业整体服务水平有积极意义，该社回应回应青睐。据广之旅法律事务部经理虞国华讲解，与1997年授予的《旅行社质量保证金赔偿金全面推行标准》比起，新的《标准》（印发稿）所减少的条款，主要集中于在强化对导游领队在行程中向游客获取服务质量的约束及赔偿金办法方面，赔偿金计算出来基准也有所提高。

如新的《标准》的第十条、第十一条的第一、三、五款。以新的《标准》第十条为事例，导游或领队并未按照国家或旅游行业对客人服务标准获取导游服务的，旅行社不应向旅游者缴纳旅游费用总额的10%的赔偿金。根据该条，若游客找到导游（领队）在行程中所获取的服务标准与国家或行业标准相符，可根据此条款向旅行社明确提出赔偿。

因此，旅行社除了拒绝导游（领队）在行程中严苛按照旅行社与旅游者的合约誓约外，还须要在日常强化对导游（领队）关于服务标准的培训及监督，从而确保并提高了导游、领队队伍的整体服务水平。此外，香港导游阿珍事件再次发生后，游客广泛对部分不规范操作者的旅行社因零团费、负团费等原因导致游客被甩团的现象更加注目。新的《标准》（印发稿）中第十二条提及，旅行社违背合约誓约，终止对旅游者获取住宿、用餐、交通等旅游服务标准的，应该开销旅游者在被终止旅游服务期间所订的同等级别的住宿、用餐、交通等适当费用，并向旅游者缴纳全部旅游费用的30%的违约金。这与现行《标准》中第九条导游在旅游行程期间，私自离开了旅游团队，导致旅游者无人负责管理，旅行社不应分担旅游者逗留期间所开支的食宿费等直接费用，并赔偿金全部旅游费用的30%违约金比起，管理层面从导游下降到旅行社，从源头上确保旅游消费者合法权益。

虞国华回应，新的《标准》（印发稿）看起来比现行的《标准》更加严苛、赔偿标准更高，但只不过，目前部分操作者规范的大型旅行社早已以此标准操作者团队、规范导游（领队）服务标准；因此新的《标准》的实行，并会对此类旅行社导致过于大的影响。忽略，新的《标准》由于减少了赔偿金条款、提升了支付违约金的计算出来标准，将不会沦为操作者不规范旅行社的紧箍咒。从长远看来，不利于提高导游（领队）队伍的整体形象，提升旅游行业服务水平，规范旅行社经营不道德，不利于旅游消费者合法权益的确保。

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