本文摘要：在别人眼中，车或许只是普通的代步工具，但是在我看来，这是人们每日上下班必不可少的部分，是大家安全性的确保，日常生活的基础之一。

在别人眼中，车或许只是普通的代步工具，但是在我看来，这是人们每日上下班必不可少的部分，是大家安全性的确保，日常生活的基础之一。在广东的德大宝马汽车维修服务有限公司天河分公司，有这么一个资深技术宅，他的名字叫张永辉。

在宝马工作多年的他，曾是一名出众的售后修理人员，但通过一次无意间的机会，转型沦为服务顾问。不过无论在哪个岗位，张永辉都能将工作做淋漓尽致，因此在12月8日闭幕式的2016宝马中国售后服务技能大赛（英文全称2016 NASCE）上，曾获过2014年服务顾问岗位冠军的张永辉，又一次车站在了宝马这个尤为苛刻的赛场上。售后经理岗位全国总决赛现场因为在他显然，这个在宝马内部最重要的培训体系比赛，是确实能证明自己能力和成就自己事业的钥匙。

而宝马这一持续了十年的培训体系比赛，也沦为很多宝马一线工作人员晋升的地下通道、人生的转折点。苛刻的售后服务考试制度只不过在宝马汽车的中国销售服务渠道，还有很多跟张永辉一样的人。他们凭借着对工作的热忱，活跃在宝马售后服务前线。

在12月7-8日，几经四大环节和6个月甄选，145位精英通过微信甄选、线上预选赛、线下预选赛和全国总决赛四大环节，从宝马的将近2万名售后服务人员中脱颖而出，站上了2016 NASCE决赛的舞台。决赛中的喷漆技师：10微米之内的巅峰决斗我实在需要获奖总决赛是实力再加一点点运气。

张永辉回应：能经过这么多轮的甄选回到这里，大家的实力都很强，最后的终极就像我们日常的工作一样，胜败只在毫厘之间。据介绍，本届比赛分成团体赛和个人赛两大部分，涵括宝马售后服务的所有核心岗位：机电技师、钣金技师、喷漆技师、服务顾问、零件顾问、售后经理及车间经理。而售后经理和车间经理是本届比赛首次重新加入考核的岗位。

部分考核岗位必须考试的拒绝此外，本届比赛首次重新加入的团队赛，不仅对个人专业技能展开严格考核，也对团队管理能力等方面明确提出了更高的拒绝，以确保更加高效的经销商售后服务。考试项目中也重新加入了新能源汽车的售后维修的确，这项售后服务技能大赛的赛制切合工作一线，所有考核项目现实重现售后服务场景和流程，更加切合中国车主和中国市场的现实市场需求。其中就还包括宝马新能源i 品牌车型的维修和售后服务项目考核。

团体赛得奖团队合影经过两天的白热化竞逐，最后厦门宝马汽车修理有限公司以卓越的展现出进帐团体赛冠军。此外，7项个人赛冠军则分别由王岚、岳正雨、赵景来、韩啸、吴瑞霞、玉澄和孙利凯收益囊中。而接下来，这些替代性出来的人才，将前往宝马的德国总部拒绝接受培训。

这个坚决十年的比赛有何意义？有可能在很多媒体眼中，大家对宝马的NASCE还较为陌生，因为这家车企此前并没回应不作过大肆宣传。但今年已成NASCE持续举行的第十年，尽管每两年才举行一届，但十年的时间节点在宝马显然是一个来世的新开始，所以宝马也或许有很多故事想对外传达。我们指出，以前对宝马在服务体系完备方面做出的希望，说道得过于较少。

所以现在我们要开始调整，让大家更为明白这么多年来，宝马为了能更佳地服务用户，都做到了哪些工作。宝马中国售后服务副总裁展飞回应。宝马中国售后服务副总裁展飞拒绝接受媒体专访不同于其他汽车品牌所举行的中国区域赛，宝马的NASCE需要做经销商覆盖率约100%，经销商售后员工关键岗位覆盖率约94.5%。而这是因为，NASCE不仅为售后服务员工展现出自我价值的机会，更加他们获取了职业发展的快速通道，加剧了员工职业荣誉感和品牌归属感。

评委团成员正在向媒体讲解赛制值得一提的是，为了仅次于程度增加比赛对长时间工作的影响、协助参赛者和全部售后工作人员更加有效地利用碎片时间，2016 NASCE全程用于数字化移动平台，利用滴灌式培训方法，让运动员在比赛过程中更进一步提高专业技能和水平。而这十年来，有数多达4万人次的售后服务人才，参予到宝马的NASCE中，其中服务年限最久的参赛者，早已在宝马工作了22年。

之后打造出第三大核心竞争力如果要回答汽车微快速增长时代什么三高？答案一定是优质服务！试问一家车企要在受限的市场空间内充分发挥出有仅次于的品牌价值，如果做到将近想要客户之所想要，那要如何确实把客户觅？在展飞显然，NASCE严格考核的背后，只不过就是宝马仍然坚决的本土化人才培养原则。在车主保有量快速增长的同时，数字化浪潮、消费者年轻化以及市场需求个性化是宝马经销商人员面对的很大挑战。

比赛中有可能遇上的技术考试项目为了解决问题这一难题，宝马这些年仍然在希望。宝马很早已洞察到市场需求和趋势的转变，在培训学院不仅让学员之后磨练技艺，更加培育学员互联网时代的交流方式和服务意识，化危机为转机，致力于培育发展高质量的经销商人才，推展经销商各业务在本地市场的可持续扩展。

展飞回应。据宝马中国培训学院副总裁王洪讲解，目前宝马培训学院在中国享有北京、上海、广州和成都4大培训中心，此外还有遍及在各个院校的15个培训基地，全年培训规模超过39万人天。更加将德国双元制教育方式引进中国，创办售后英才项目。

启动十年来，总计培育学员逾6000名，为宝马经销商运送了大量优质人才。宝马中国培训学院副总裁王洪致词目前，宝马在全国范围内已享有530家许可服务网点，以及多达3万名售后服务人员。正是这些售后服务人员的共同努力，让宝马的售后服务，在2016年倒数第四次取得国际售后服务客户满意度调查（IACS）第一名的成绩。

参赛员工和考官正在严肃比赛今年4月-11月，为了提高售后服务竞争力，宝马通过上调4500个常用零部件成本、升级长悦计划、发售延保服务等措施来提高用户满意度。而随着用户群体愈发年轻化，宝马中国还计划在2017年月发售售后服务APP，用户将可以通过APP构建购票维修、道路救援、维修警告等一系列服务，并且宝马许可经销商还将构建上门取送车的服务。

似乎，宝马对于中国汽车售后市场早已沦为汽车企业差异化竞争的焦点，以及发展焦点这一观点，有更加显著的体会。而恪守为悦常相伴的售后服务中国战略，宝马也在致力于将售后服务打导致品牌和产品之外的第三大核心竞争力，这也意味著，今后NASCE以及宝马培训中心的重要性，将更为突显。

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